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28. 拜访客户时，敲门3声若没有应答，应等候多少秒左右再进行第二次敲门？
答：切忌凑到客户耳边小声说线. 门僮在迎接客户时，应在客户距离自己多少米时开始主动问好？
答：客人距离门两步时，主动为客人开门，并行躬身礼说道“谢谢光临，请慢走”。
答：应主动迎上征求客人同意后，示意“您好，我来帮您拿/推/搬······”。
答：候迎时应站立于门口右侧，待客户距离两米时行躬身礼问好：“您好，欢迎光临！”。
答：礼貌告之对方不能拍照“您好，非常抱歉，样板房谢绝拍照，谢谢您的理解和配合！”。
答：可进行委婉制止，如：“您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅休息，那里备有茶水供您享用。”语言要委婉、柔和，切不可态度粗暴。
答：客户离开时，样板房接待员应行躬身礼并说“谢谢光临，请慢走，再见！”。
答：待客户行近至距离2米时，用标准指引手势指引客户上车并说“您好，请上车”。
答：车辆启动前，司机应稍侧身礼貌提醒“您好，车辆即将启动，请坐好扶稳”。
答：行车途中，若有乘客将头、手伸出车外，应礼貌劝阻并提醒乘客注意安全：“请勿将头、手伸出车外，注意安全。”
答：到达目的地，应将车就近靠边停稳，引导并照顾乘客下车，提醒乘客清点随身物品并道别：“请带齐您的随身物品，再见！”
65. 大门形象岗在岗位执勤期间，客户距离几米时，要向客户方向转体敬礼？
67. 大门形象岗在交接班时，必须进行直角距形象岗正中约几步距离位置交接岗？
答：指挥车辆停放时应快步走到可停放的车位位置，迅速站在停车位画线的左后角，以方便车辆驾驶员在后视镜看到为宜。
答：开门时左脚在前侧身站立，右手拉开车门，左手搭在车门上方护顶，目视左手位置。
77. 停车场岗在指引客人停车，锁好车门至客人离开后，还应进行什么工作？
答：应立即暂停手中的工作，将工具收到自己身边，站立一旁，微笑欠身致意“您好”待客户走过后继续作业。
93. 对贴有商标、字画的门玻璃清洁时，是否可以使用铲刀及双面玻璃擦作业？
答：要求左手接听电话，右手用笔笔录，严禁右手接听电线. 通话结束时应该谁先挂掉电话？
答：通话结束时应等待对方先挂电话，自己方可挂掉电线. 接起电话后第一句话应该说什么？
答：应该说：“您好，金碧物业，工号XXX为您服务ebet易博，请问有什么可以帮到您？”
答：应对正在通话的客人说：“不好意思，麻烦您稍等，我接下另外一台电话，先给他打个招呼！”然后迅速接起另一部电话和客人说：“您好，金碧物业，工号***为您服务，非常抱歉，我正在接待业主，请您留下电话，接待完后我马上复您！”
答：“您好，金碧物业，工号XXX，请问您是X先生/小姐吗（或X栋X房的业主吗）？”
答：首先向正在接待的业主示意道歉；“不好意思，麻烦您稍等，有其他业主来访，我先打个招呼。”然后向另一业主示意：“不好意思，我正在接待业主，ebet易博请您稍候。”
答：不可即时回绝，可以委婉的答复：“关于这件事我还需要请示，请您留下联系电话，我请示后马上回复您！”
答：需提前与业主预约，征得业主同意后方可登门拜访牙齿资讯，并应检查仪容仪表、服饰着装是否规范，是否带齐需要使用的各种物品。
答：应微笑询问客户：“您好，请问您是哪个单元？” 查询出客户应缴费用并核对客户信息后，告知客户：“您好，您应缴费用总额为X元。ebet易博”
答: 收到款时向客户确认：“您好，收您X元！”，办完手续后将单据和找赎双手递交客户：“您好，收您X元，找零X元，这是您的收费单据和零钱，请您收好！”
115. 停车场收费员在车辆驶入收费岗亭接近多少米距离时，要伸手示意停车？
答：收费员应保持身体正直，左手（右手）五指并拢，掌心面向来车，小臂伸出收费窗口，以肘为轴，形成停车手势。
117. 当有客户搬运大件物资（物品）携出小区时，大门岗需要客户提供什么手续，如何询问？
答：需要提供放行条，应先敬礼，主动向客户打招呼：“您好，麻烦您出示放行条。”
答：应态度和蔼认真解释：“对不起，请您到物业服务中心前台办理放行条ebet易博。” 如对方不理解应耐心规劝：“实在对不起，辛苦您多跑一趟。办理放行条是为了全体业主的财产安全，请您多加谅解。”
答：先冷静观察，盘查时先上前敬礼致意后询问：“您好！请问有什么需要帮忙？”
121. 巡逻岗如遇到嫌疑较大、态度比较坚持的陌生人进入小区时，应如何处理？
答：应敬礼致意：“对不起，请问您住哪一栋哪一房？麻烦您出示您的有效证件，我们需要凭证出入楼栋大堂，谢谢您的配合和支持！
答：如客户态度恶劣，应耐心劝阻，不可急躁，不允许与其争吵，不听劝阻应马上通知中队长来处理。
125. 工程维修人员接到指令到达维修现场后，在多长时间内必须开始施工？
答：“您好，我是物业服务中心工程维修部XXX，这是我的工牌，请问现在维修XXX方便吗？”
答：动工前放置工具时须先铺好保护垫。维修完毕后，清理施工垃圾，清洁现场，恢复现场原貌。